日前，中国移动瑞安分公司总经理毛式全做客《阳光行动·局长在线》节目，就移动业务办理、移动工作人员日常工作情况与市民进行讨论。本次在线探讨的主题为：让消费者安心使用手机上网，享受信息服务的便捷化。

　　近年来，随着手机终端技术的更新换代，智能手机、上网手机逐渐在消费者中普及。根据当前的手机上网计费技术，手机上网所消耗的流量以及计费方式的概念，和普通电脑上网收费的方式存在区别，即普通电脑上网是按照时长计费；手机上网是按照流量计费。在节目中，有多位市民打进热线询问关于手机上网费用的问题，毛式全给予详细解答。

　　市民黄珍通过网络留言反映手机上经常发来要收钱的短信，比如拨打他人电话后，马上会有短信发来说已经点播了某某彩铃，需要收费，这是怎么回事？

　　毛式全说，这是彩铃复制业务，通过SP代理商运行，用户在使用手机过程中如果对方有彩铃，不小心碰到“*”字键就会自动下载，现已要求代理商进行技术整改。用户可以通过10086或移动营业厅进行彩铃复制屏蔽处理。

　　市民李先生去年办理了移动亲情网，问加入亲情网的人数能不能再增多些？毛式全解释，移动亲情网业务是全省统一的项目，目前最多是9人组成亲情网。

　　市民林先生投诉其手机在上网后仅使用10多分钟，第二天即被欠费停机，问为什么没有欠费提醒业务？

　　毛式全表示，用户在已开通包月的情况下可申请开通免费流量提醒功能，发3031至10086或者到营业厅开通，无需月费。对于林先生在不知觉情况下被扣除费用，可带有效证件到营业厅反映，营业厅受理核实后会将首次产生的流量费酌情按相应的数据流量包月折算进行处理。